Políticas, cambios y cuidados

Cambios y devoluciones

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o devolución. Solo necesitamos que el bolso vuelva sin uso, limpio y con su empaque original o equivalente. El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Si eliges devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 7 días hábiles desde que el bolso llega de vuelta al taller.

Cada encargo personalizado lo confeccionamos a mano especialmente para ti, así que no entra en devolución salvo falla nuestra. Tampoco aplican bolsos usados o dañados por manipulación externa.

Garantía legal y fallas de confección

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Dentro de ese plazo, si el producto presenta una falla o no cumple lo ofrecido, puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

Además de la garantía legal, revisamos cada bolso a mano antes de despacharlo y nos hacemos cargo de las terminaciones del taller. Este compromiso se suma a tus derechos legales y no los limita ni los reemplaza.

La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, manchas, cortes, lavado incorrecto ni sobrecarga del bolso. Si detectas una falla, envíanos fotos claras y tu número de pedido para coordinar la solución.

Tiempos de preparación

Los modelos con stock se preparan normalmente en 1 a 3 días hábiles; en temporadas de alta demanda o con modelos recién publicados el plazo puede extenderse un poco. Cuando tu pedido esté listo, te avisamos por correo con el siguiente paso.

Los encargos especiales dependen de la carga del taller y suelen tomar alrededor de una semana. Te confirmamos el plazo exacto al coordinar contigo.

Despacho y retiro

Despachamos a domicilio mediante Chilexpress. El costo se calcula en checkout según comuna y peso estimado del pedido.

El retiro en Lauquen 609, Los Ángeles, no tiene costo y se coordina por WhatsApp o email una vez confirmado el pago.

Cuidados textiles

Tu bolso está hecho en lona de algodón 100%. Para mantenerlo, limpia las manchas puntuales con un paño húmedo y jabón neutro. Evita lavadora, secadora, cloro, remojo prolongado y la exposición directa al sol durante el secado.

Guárdalo seco y sin peso excesivo: la lona conserva mejor su forma cuando descansa vacía.