01Cambios y devoluciones
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o devolución. Solo necesitamos que el bolso vuelva sin uso, limpio y con su empaque original o equivalente. El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si eliges devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 7 días hábiles desde que el bolso llega de vuelta al taller.
Cada encargo personalizado lo confeccionamos a mano especialmente para ti, así que no entra en devolución salvo falla nuestra. Tampoco aplican bolsos usados o dañados por manipulación externa.
02Fallas de confección
Revisamos cada bolso a mano antes de despacharlo. Aun así, si una costura, terminación o armado cede dentro de los 90 días desde la compra, lo resolvemos. No cubre desgaste natural, manchas, cortes, lavado incorrecto ni sobrecarga.
Si detectas una falla, envíanos fotos claras y tu número de pedido y revisamos tu caso.
03Tiempos de preparación
Los modelos con stock se preparan normalmente en 1 a 3 días hábiles; en temporadas de alta demanda o con modelos recién publicados el plazo puede extenderse un poco. Cuando tu pedido esté listo, te avisamos por correo con el siguiente paso.
Los encargos especiales dependen de la carga del taller y suelen tomar alrededor de una semana. Te confirmamos el plazo exacto al coordinar contigo.
04Despacho y retiro
Despachamos a domicilio mediante Chilexpress. El costo se calcula en checkout según comuna y peso estimado del pedido.
El retiro en Lauquen 609, Los Ángeles, no tiene costo y se coordina por WhatsApp o email una vez confirmado el pago.
05Cuidados textiles
Tu bolso está hecho en lona de algodón 100%. Para mantenerlo, limpia las manchas puntuales con un paño húmedo y jabón neutro. Evita lavadora, secadora, cloro, remojo prolongado y la exposición directa al sol durante el secado.
Guárdalo seco y sin peso excesivo: la lona conserva mejor su forma cuando descansa vacía.
