Información legal
Cambios y devoluciones
Queremos que uses tu bolso con tranquilidad. Esta política explica cómo pedir un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía por una falla.
Garantía legal · 6 meses
Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496. Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla o no cumple lo ofrecido, puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Esta garantía es independiente del plazo de arrepentimiento descrito más abajo y no se ve afectada por él.
Cambio o devolución por decisión del cliente
Además de la garantía legal, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde recibir el pedido, aunque el producto no tenga ninguna falla. En ese caso el bolso debe volver sin uso, limpio y con su empaque original o equivalente.
Costo y reembolso
Cuando la devolución es por decisión del cliente, el envío de retorno corre por su cuenta. Cuando se trata de una falla cubierta por la garantía, el costo del envío lo asume ELIZ Atelier. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago hasta 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
Exclusiones
La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, manchas, cortes, lavado incorrecto ni sobrecarga. Los encargos personalizados no admiten devolución por decisión del cliente, pero sí mantienen la garantía legal ante una falla.
Cómo solicitarlo
Escríbenos indicando tu número de pedido, el motivo y fotografías cuando haya una falla. Te responderemos con los pasos de coordinación dentro de los días hábiles siguientes.
Para cambios, consultas o ejercicio de tus derechos, escríbenos desde Ayuda.