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Política de privacidad
Cuidamos tus datos personales con el mismo criterio con que preparamos cada pedido: solo usamos la información necesaria para atenderte y operar la tienda.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Creaciones Eliz SpA, RUT 78.486.281-K, con domicilio en Lauquen 609, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos personales puedes escribirnos a contacto@elizatelier.cl.
Datos que tratamos
Al comprar o escribirnos podemos tratar tu nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y los datos de tu pedido. Si aceptas las cookies analíticas, también tratamos datos de navegación como las páginas que visitas y los productos que ves. Los medios de pago procesan sus propios datos bajo sus políticas; ELIZ Atelier no almacena datos completos de tarjetas ni tiene acceso a ellos.
Para qué los usamos
Usamos estos datos para procesar pagos, preparar y despachar pedidos, responder consultas, gestionar cambios, devoluciones y garantías, y cumplir obligaciones legales y tributarias. Los datos de navegación, cuando los autorizas, se usan sólo para medir el funcionamiento de la tienda. No vendemos ni cedemos tus datos para fines publicitarios de terceros.
Con quién los compartimos
Compartimos sólo lo necesario con los proveedores que hacen funcionar la tienda: Transbank para procesar los pagos con Webpay, Chilexpress para cotizar y ejecutar el despacho (nombre, dirección y teléfono), nuestro proveedor de correo para enviarte la confirmación del pedido, y Google, mediante Google Tag Manager, únicamente si aceptas las cookies analíticas. Cada uno trata esos datos bajo sus propias políticas.
Transferencias internacionales
Las herramientas de medición de Google pueden procesar datos en servidores fuera de Chile. Esa transferencia sólo ocurre si aceptas las cookies analíticas: si las rechazas, no se carga ninguna herramienta de medición. El resto de la operación —pagos, despacho y correo— se realiza con proveedores que operan en Chile.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de pedidos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor, incluido el período de garantía legal. Los datos de consultas que no derivan en una compra se conservan sólo el tiempo necesario para responderte.
Seguridad
Aplicamos controles técnicos y de acceso razonables sobre la información: conexión cifrada, acceso restringido al panel de administración y respaldos periódicos. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para reducir ese riesgo.
Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de tus datos, así como oponerte a determinados tratamientos, cuando corresponda. Escríbenos a contacto@elizatelier.cl desde el correo que usaste en tu pedido para poder verificar la solicitud, y te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Para cambios, consultas o ejercicio de tus derechos, escríbenos desde Ayuda.