Preguntas frecuentes

Son dos tiempos distintos que se suman. Primero la preparación en el taller: 1 a 3 días hábiles para productos con stock. Después el transporte de Chilexpress: por lo general 1 a 2 días hábiles en Región Metropolitana y 2 a 4 días en regiones. Un pedido a regiones toma entonces entre 3 y 7 días hábiles en total.

Los productos con stock se preparan normalmente en 1 a 3 días hábiles. Si hay alta demanda o el pedido requiere coordinación especial, te avisaremos por WhatsApp. Este plazo es sólo el trabajo en el taller: el transporte se cuenta aparte, desde que Chilexpress retira el paquete.

Escríbenos con tu número de pedido. Aunque el traslado lo hace Chilexpress, si hay un retraso, un extravío o un daño en el camino te acompañamos en la gestión del reclamo hasta resolverlo. No te dejamos solo con el transportista.

Sí. Despachamos mediante Chilexpress a todo el país. El costo se calcula en checkout según tu comuna y el peso estimado del pedido.

Sí. El retiro en Lauquen 609, Los Ángeles, es sin costo. Lo coordinamos una vez confirmado el pago y listo tu pedido.

Escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Si el pedido aún no está en preparación, podemos ajustarlo o cancelarlo sin problema.

Aceptamos Webpay Plus (débito y crédito) y transferencia bancaria. Los pedidos por transferencia quedan pendientes hasta que confirmemos el pago.

Están pensados para el uso cotidiano, pero no para lluvia intensa ni exposición prolongada al agua. El forro varía según el modelo: cada ficha indica el suyo, y los accesorios más simples van sin forro.

Recomendamos limpiar manchas puntuales con paño húmedo y jabón neutro. Evita lavadora, secadora, cloro, remojo prolongado y secado directo al sol.

Puedes escribirnos para revisarlo. Como taller pequeño, evaluamos cada solicitud según materiales disponibles, tiempos y viabilidad de confección.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496. Dentro de ese plazo puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Escríbenos con tu número de pedido y fotos claras del problema; cuando la falla está cubierta por la garantía, el envío de devolución lo pagamos nosotros. Ver políticas →

Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para pedir un cambio o devolución, aunque el producto no tenga ninguna falla. El bolso debe volver sin uso, limpio y con su empaque original o equivalente, y en ese caso el envío de retorno corre por tu cuenta. El reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de 7 días hábiles desde que recibimos el bolso. Ver políticas completas →

El desgaste natural por el uso, manchas, cortes, lavado incorrecto y la sobrecarga del bolso. Los encargos personalizados no admiten devolución por cambio de decisión, pero sí mantienen la garantía legal ante una falla.